नई दिल्ली. ग्राहकों की सुविधा के लिए देश के सबसे बड़े बैंक एसबीआई ने अपने कस्टमर सर्विस नंबर को और आसान कर दिया है. बैंक ने 4 डिजिट के 2 नए नंबर जारी किए हैं जिन्हें याद करना बेहद आसान है. अब 1800-1234 और 1800-2100 पर कॉल कर एसबीआई की सेवाएं ले सकते हैं. ये टोल फ्री नंबर हैं. इसके जरिए आप 30 से अधिक बैंकिंग सेवाओं के लाभ ले सकते हैं. साथ ही यहां आपको 12 भाषाओं में से चुनने का भी विकल्प मिलेगा
यह नंबर 24 घंटे और सातों दिन ग्राहकों की सेवा में रहेंगे. फिलहाल एसबीआई के पास हर महीने 1.5 करोड़ कॉल्स आती हैं. इनमें से 40 फीसदी कॉल्स आईवीआर के जरिए सेल्फ सर्विस का विकल्प चुनते हैं. जबकि 60 फीसदी ग्राहक एसबीआई के कस्टमर केयर अधिकारी से बात करते हैं. एसबीआई के पास कुल 3500 टेलीकॉलर प्रतिनिधि हैं और 4 अलग-अलग टोल फ्री नंबर्स के जरिए ग्राहकों को बैंक की सुविधाएं प्राप्त करने में मदद करते हैं
बैंक का बयान
एसबीआई के चेयरमैन दिनेश खारा ने कहा है कि एसबीआई अपने ग्राहकों को अलग-अलग माध्यमों से अधिक पर्सनलाइज्ड अनुभव देना चाहता है. उन्होंने कहा, “हम देख रहे हैं कि जैसे-जैसे ग्राहक डिजिटल चैनल की ओर आगे बढ़ रहे हैं, ग्राहकों के एक के वर्ग का झुकाव बातचीत के लिए वॉइस चैनल की ओर अधिक बढ़ रहा है. इसलिए हमने प्रोजेक्ट ध्रुव के तहत 2021 में नया कॉन्टेक्ट सेंटर बनाने की शुरुआत की. ” बकौल खारा, “हम कॉन्टेक्ट सेंटर को केवल सर्विस चैनल की तरह नहीं देख रहे बल्कि इसे बैंक एक नए सर्किल की तरह देखा जा रहा है और जो हमारे व्यावसायिक लक्ष्यों को आगे बढ़ाएगा.” बैंक के अनुसार, ग्राहक इसके जरिए एटीएम कार्ड्स, चेक बुक, इमरजेंसी सर्विस व उत्पादों की जानकारी समेत अन्य कई सेवाएं प्राप्त कर सकेंगे.
एसबीआई के टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर्स
एसबीआई ने 1800-1234 और 1800-2100 को अपने कस्टमर केयर सर्विस में हाल में शामिल किया है. इससे पहले बैंक 1800112211 और 18004253800 के माध्यम से ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करता था. अब बैंक के पास कुल 4 टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर्स हैं
डेडीकेटेड हेल्पलाइन नंबर
बैंक ने ग्राहकों के लिए समर्पित रूप से अलग-अलग कामों के लिए अलग-अलग हेल्पाइलन नंबर भी रखे हैं. गैर-अधिकृत लेनदेन के लिए ग्राहक 1800111109 पर संपर्क कर सकते हैं. इसी तरह एसबीआई योनो के ग्राहक 1800111101, पेंशन उपोभक्ता 1800110009, प्रधानमंत्री जनधन योजना के ग्राहक 1800110001, फास्टैग ग्राहक 1800110018, जीएसटी 1800112017, होम लोन 1800112018, आईटीआर ऑर्डर्स 18004259760 और डोर स्टैप बैंकिंग सर्विसे के लिए 1800111103 पर संपर्क कर सकते हैं.
